Kargo politikası
TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Bagel mağazasından (www.bageltr.com) yaptığınız alışverişler için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Siparişlerinizin teslimatı, iadesi ve değişimi ile ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi:
-
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından ortalama 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza (Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.) teslim edilir.
-
Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Teslimat Süresi ve Takibi:
-
Kargonuz yola çıktığında, siparişinizde belirttiğiniz e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir "Kargo Takip Numarası" iletilecektir.
-
Bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak teslimat süresi kargoya verildikten sonra ortalama 1-4 iş günü sürmektedir.
-
Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden (olumsuz hava koşulları, mücbir sebepler vb.) Bagel sorumlu tutulamaz ancak sürecin takibi için ekibimiz size her zaman destek olacaktır.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Siparişiniz size ulaştığında, kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma fark ederseniz paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Ardından durumu vakit kaybetmeden bageltr.official@gmail.com adresi üzerinden bize bildiriniz.
2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI (CAYMA HAKKI)
Siparişinizden tam anlamıyla memnun kalmanızı istiyoruz. Ancak fikrinizi değiştirirseniz, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
İade ve Değişim Şartları: İadenizin veya değişiminizin kabul edilebilmesi için çantalarınızın aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
-
Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıpranmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
-
Ürünün üzerinde bulunan Bagel etiketleri koparılmamış olmalıdır.
-
Ürün, size gönderildiği gibi orijinal kutusu, varsa toz torbası (dust bag), faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir.
-
Parfüm, losyon veya ter kokusu sinmiş; lekelenmiş veya formunu kaybetmiş ürünlerin iadesi/değişimi hijyen ve kalite standartlarımız gereği kabul edilmemektedir.
İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
-
İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bageltr.official@gmail.com adresine e-posta olarak gönderiniz.
-
Ekibimiz talebinizi inceledikten sonra size anlaşmalı kargo iade kodumuzu iletecektir.
-
Ürünü sağlam bir şekilde paketleyerek, size verilen iade kodu ile birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz. (Not: Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla "karşı ödemeli" gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.)
Geri Ödemeler: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına para iadeniz gerçekleştirilir. İade tutarının banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi: Size yanlış veya kusurlu/defolu bir ürün ulaştıysa, lütfen teslim aldığınız günden itibaren 2 iş günü içerisinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları Bagel tarafından karşılanacak olup, derhal yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılacaktır.